Une alerte sur vingt est vraie. C'est tout le problème.

L'aviation appelle cela l'alarm fatigue. Les salles de contrôle industrielles ont formalisé le problème dans les années 1990, après plusieurs incidents où des opérateurs avaient ignoré une alarme réelle noyée dans des centaines d'alarmes sans conséquence.

Le même phénomène se produit, à petite échelle, dans les villas équipées de capteurs.

I. Ce que produit une installation typique

Prenons une villa correctement équipée : détecteurs d'ouverture, mouvement, capteurs d'eau, sondes de température, caméras, portail connecté, alarme piscine.

Sur un mois d'hiver normal, elle génère quelque chose comme :

• Quatre notifications de mouvement extérieur — un chat, une branche agitée par le vent, une variation de lumière au crépuscule.
• Deux pertes de connexion de la box, résolues seules.
• Une pile faible sur un détecteur.
• Un déclenchement de l'alarme piscine par le vent.
• Une alerte de température basse dans le garage, qui est un local non chauffé.
• Une notification de portail resté ouvert deux minutes, parce que le jardinier est passé.

Zéro fait significatif. Neuf notifications.

Répétez cela quatre mois. En février, le propriétaire a désactivé les notifications, ou il les balaie sans les lire. Le jour où le capteur du local technique signale de l'eau, l'alerte arrive dans la même file que les huit précédentes.

II. Les cinq sources de bruit, et leurs remèdes

Les seuils par défaut. Un capteur sorti du carton est réglé pour une maison habitée. Une sonde de température qui alerte sous 5 °C dans un garage non chauffé alertera tout l'hiver. Le réglage doit être fait pièce par pièce, en fonction de ce qui est normal pour cette maison en hiver, pas de ce qui est normal en général.

L'absence de corrélation. Un mouvement détecté seul ne veut rien dire. Un mouvement détecté et une ouverture et aucune désactivation de l'alarme dans les trente secondes, c'est un événement. Les systèmes qui traitent chaque capteur isolément produisent mécaniquement du bruit ; ceux qui croisent les signaux produisent de l'information.

L'absence de hiérarchie. Toutes les alertes ne se valent pas. Une pile faible n'est pas une fuite d'eau. Un système bien conçu distingue au moins trois niveaux, et n'utilise pas le même canal pour chacun.

Le contexte manquant. Une consommation d'eau détectée un mardi de janvier est une anomalie. La même consommation le jour où le jardinier arrose, ou le lendemain d'une remise en eau, ne l'est pas. Un système qui ignore l'agenda de la maison invente des anomalies.

Le matériel bas de gamme. Certains capteurs à quelques euros produisent des faux positifs par construction : détecteurs infrarouges sensibles aux variations thermiques, contacts magnétiques mal alignés, alarmes de piscine déclenchées par le vent. Le prix d'un capteur se juge à son taux de faux positifs, pas à sa fiche technique.

III. L'architecture d'alerte que nous appliquons

Nous classons tout signal en trois niveaux, et chaque niveau a son canal, son destinataire et son délai.

Niveau 1 — Information. Pile faible, perte de connexion brève, portail ouvert par un intervenant attendu, variation de température dans une plage normale. Traitement : consigné dans le journal de la maison, sans notification. Consultable, jamais poussé.

Niveau 2 — Anomalie. Température qui descend anormalement, consommation d'eau inexpliquée, capteur muet depuis plus de vingt-quatre heures, coupure électrique confirmée. Traitement : notification interne, vérification humaine sous vingt-quatre heures, information du propriétaire seulement après vérification.

Niveau 3 — Événement. Eau détectée au sol, intrusion corrélée, coupure prolongée d'électricité en période de gel, alerte structurelle. Traitement : action immédiate — coupure automatique, déplacement sur site — puis appel du propriétaire. Dans cet ordre.

Ce dernier point est le cœur du dispositif. Le propriétaire est prévenu de ce qui a été fait, pas de ce qui vient de se déclencher. C'est la différence entre recevoir un problème et recevoir un compte rendu.

IV. Ce que cela change concrètement

Une maison suivie de cette manière génère typiquement deux à quatre communications par an vers le propriétaire, plus le rapport périodique.

Ce n'est pas un moindre niveau de surveillance : c'est le même volume de signaux, filtré en amont. Le travail de tri est fait par quelqu'un dont c'est le métier, avec la connaissance de la maison — qui sait que le garage est à 4 °C tous les hivers depuis toujours, et que la troisième chambre a un détecteur d'ouverture capricieux depuis la pose.

Cette connaissance-là ne se paramètre pas. Elle s'acquiert en un ou deux hivers, et c'est ce qui distingue une supervision d'un tableau de bord.